Mimika ( Jurnal Timika ) – Telkomsel berjanji akan memberikan kompensasi kepada pelanggan usai terjadinya penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan Indihome di Provinsi Papua Selatan dan Papua Tengah sejak Sabtu, 16 Agustus 2025.
General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua Yasrinaldi dalam keterangan resminya yang diterbitkan pada Rabu (20/8/2025) mewakili Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan Telkomsel di beberapa wilayah terdampak saat ini.
“(Gangguan) terjadi akibat putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Telkom Sulawesi–Maluku–Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong–Merauke yang melayani akses Internet di wilayah tersebut akibat faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia,” tuturnya.
Dikatakan, Telkomsel bersama TelkomGroup telah melakukan berbagai upaya untuk meminimalisir dampak gangguan termasuk memindahkan lalu lintas data menggunakan jaringan radio dan satelit sebagai solusi sementara.
Selanjutnya, Telkom saat ini tengah melaksanakan proses perbaikan kabel laut yang dilakukan dalam dua tahap di titik koordinat terdampak.
Target pemulihan tahap awal ditargetkan selesai selambat lambatnya pada pekan pertama September 2025.
Dalam pernyataan tersebut, Telkomsel menegaskan berkomitmen, selama penurunan kualitas layanan terjadi, mereka akan memberikan kompensasi.
Adapun beberapa kompensasi yang disampaikan yakni perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa harus melakukan pengisian pulsa.
Kedua, potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Ketiga, bantuan komunikasi paket 1000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak dengan hanya Rp 1,- (Satu Rupiah) melalui UMB 88820#. Paket SMS ini dapat di klaim setiap hari 1x selama masa gangguan.
Keempat, setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data kepada pelanggan yang berhak sesuai dengan ketentuan yang akan diatur kemudian.
“Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini,” tutupnya. (Red)
About the Author
